Política de Devoluciones y Reembolsos

En Story Essence, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad con procesos transparentes. Sabemos que pueden presentarse excepciones, por lo que hemos establecido los siguientes lineamientos:

1. Plazos para solicitar devolución o reembolso

  • Daños por transporte: deben reportarse el mismo día de la entrega.

  • Errores de producto o defectos de fabricación: pueden reportarse en un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega.

Solicitudes fuera de estos plazos no serán consideradas.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para ser elegible, el artículo debe:

  • Estar sin uso, sin abrir y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Estar en su empaque original y sin alteraciones.

Adicionalmente, será necesario presentar:

  • Número de pedido

  • Comprobante de compra

  • Evidencia fotográfica clara del problema

3. Productos que no son elegibles para devolución

Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados, abiertos o manipulados

  • Errores de compra por parte del cliente (por ejemplo, elección incorrecta de aroma)

  • Insatisfacción por motivos personales (el aroma no fue de su agrado)

  • Frascos sin evidencia clara de daño antes de abrir la caja

  • Productos adquiridos en oferta o liquidación

4. Política en caso de productos dañados o defectuosos

  • Si el frasco llegó roto o con fuga, el cliente deberá presentar evidencia del paquete sin abrir, donde se observe daño evidente (humedad, manchas, ruptura).

  • Una vez abierta la caja, no se aceptarán reclamaciones por daños, a menos que se haya documentado visualmente desde el exterior.

5. Procedimiento

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

  1. Contactar a contacto@storyessence.com.mx o llenar el formulario de contacto en el sitio web.

    • En caso de daño por transporte: el mismo día de la entrega.

    • En otros casos (defecto o error): dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

  2. Adjuntar número de pedido, descripción del problema y fotos claras.

  3. Esperar respuesta de nuestro equipo dentro de un máximo de 5 días hábiles.

6. Resolución

Una vez aprobado el caso, ofrecemos:

  • Reembolso total, conforme al método de pago original.

    Importante: El reembolso será procesado por Story Essence en un plazo razonable tras la aprobación. Sin embargo, el tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá directamente del banco, emisor de tarjeta o proveedor de servicios de pago, y está fuera de nuestro control.

  • Reposición del mismo producto (sujeto a disponibilidad)

  • Crédito para futuras compras, si el cliente así lo prefiere

7. Envíos de devolución

  • Si la causa es atribuible a Story Essence, cubrimos el costo del reenvío.

  • En cualquier otro caso, el cliente asumirá los gastos de devolución.

  • Los costos de envío originales no son reembolsables.

Si devuelves un artículo con valor superior a $500 MXN, recomendamos utilizar un servicio rastreable o con seguro, ya que no garantizamos la recepción del paquete si no llega correctamente.

8. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso:

  1. Verifica tu cuenta bancaria

  2. Contacta a la entidad emisora de tu método de pago

  3. Si después de estos pasos no hay resultado, escríbenos a contacto@storyessence.com.mx

9. Intercambios

Solo realizamos cambios si el artículo está defectuoso o dañado, conforme a lo descrito anteriormente.

10. Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo y se envió directamente a quien lo recibió, se emitirá un crédito de regalo una vez recibido el producto devuelto.
Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se hará al comprador original.