Política de Envíos y Entregas de Story Essence

Última actualización: 31 de julio de 2026

1. Cobertura de envíos

Story Essence realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

Actualmente no realizamos envíos internacionales. Los pedidos cuya dirección de entrega se encuentre fuera de México no podrán ser procesados.

2. Días hábiles

Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales o circunstancias extraordinarias, el tiempo de procesamiento podría extenderse. En caso de una demora relevante, Story Essence procurará informar al cliente mediante el correo electrónico proporcionado en el pedido.

El tiempo de procesamiento corresponde al periodo necesario para preparar, verificar, empacar y entregar el pedido a la empresa de mensajería.

4. Tiempo estimado de entrega

Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, el tiempo estimado de traslado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino.

Considerando el procesamiento y el traslado, el tiempo total estimado desde la confirmación del pago es de 3 a 8 días hábiles.

Las entregas en zonas extendidas, rurales o de difícil acceso pueden requerir tiempo adicional.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por las condiciones operativas de la empresa de mensajería, condiciones climáticas, bloqueos, contingencias, temporadas de alta demanda u otras circunstancias fuera del control razonable de Story Essence.

Esto no limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

5. Empresas de mensajería

Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería externas autorizadas.

Story Essence será el punto de contacto del cliente para atender reportes relacionados con retrasos, daños, pérdida o falta de entrega del pedido y, cuando corresponda, gestionará la investigación o reclamación ante la empresa transportista.

Cuando el problema sea atribuible a Story Essence o a la empresa de mensajería, el cliente no deberá pagar un envío adicional para recibir una reposición, cuando esta proceda.

6. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y se muestra antes de que el cliente confirme y pague el pedido.

El resumen final de compra mostrará el precio de los productos, descuentos aplicables, impuestos y costo de envío correspondiente.

Cuando existan promociones de envío gratuito, estas se aplicarán de acuerdo con las condiciones, monto mínimo, zonas, productos, fechas y demás restricciones informadas al cliente antes de finalizar la compra.

Cualquier modificación futura a las promociones de envío aplicará únicamente a pedidos posteriores y no afectará pedidos previamente confirmados.

7. Confirmación y número de rastreo

Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de mensajería, el cliente recibirá una notificación con el número de guía o enlace de rastreo, siempre que este sea proporcionado por la transportista.

El cliente podrá consultar el estado del envío mediante los canales oficiales de la empresa de mensajería.

Si el cliente no recibe la información de rastreo dentro del plazo de procesamiento señalado, podrá comunicarse con Story Essence para solicitar asistencia.

8. Información de entrega proporcionada por el cliente

El cliente deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo:

• Nombre de quien recibe.

• Calle y número.

• Colonia.

• Código postal.

• Ciudad, municipio o alcaldía.

• Estado.

• Número telefónico.

• Referencias de entrega cuando sean necesarias.

Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá comunicarse con Story Essence lo antes posible. La dirección podrá corregirse únicamente si el pedido todavía no ha sido entregado a la empresa de mensajería.

Story Essence no puede garantizar modificaciones una vez despachado el pedido.

Cuando un paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otra causa atribuible al cliente, Story Essence le informará antes de realizar un nuevo envío.

En esos casos, el cliente deberá aceptar y cubrir el costo del reenvío. Si el error es atribuible a Story Essence o a la empresa de mensajería, el reenvío no generará un costo adicional para el cliente.

9. Intentos de entrega y paquetes devueltos

La cantidad de intentos de entrega dependerá de las políticas de la empresa de mensajería asignada.

Si el paquete no puede entregarse y es devuelto a Story Essence, se notificará al cliente para determinar alguna de las siguientes opciones:

• Realizar un nuevo envío.

• Corregir o actualizar la dirección.

• Solicitar la cancelación o reembolso cuando resulte procedente conforme a nuestra Política de Cancelaciones y Reembolsos.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible al cliente, el costo del nuevo envío deberá ser cubierto por este.

Cuando la devolución, pérdida o falta de entrega sea atribuible a Story Essence o a la empresa de mensajería, el cliente podrá solicitar, según corresponda, una reposición sin costo o el reembolso procedente.

10. Paquetes dañados, incompletos o extraviados

Si el pedido llega visiblemente dañado, incompleto o presenta alguna irregularidad, recomendamos al cliente:

• Tomar fotografías del empaque exterior.

• Tomar fotografías de la guía de envío.

• Conservar el empaque y los productos recibidos.

• Comunicarse con Story Essence preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Este plazo facilita la investigación con la empresa de mensajería, pero no elimina los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

Story Essence revisará cada caso y solicitará la información necesaria para determinar si procede una reposición, reenvío, devolución o reembolso.

11. Entrega local

Story Essence puede ofrecer entrega local en determinadas zonas ubicadas dentro de un radio máximo de 2.5 kilómetros desde su punto de salida.

Esta opción aparecerá automáticamente durante el proceso de compra únicamente cuando la dirección ingresada cumpla con la cobertura y las condiciones vigentes.

La entrega local puede estar sujeta a un monto mínimo de compra. Dicho monto y cualquier costo aplicable se mostrarán antes de confirmar el pedido. Los cambios futuros en estas condiciones no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados.

Si la dirección no cumple con los requisitos de entrega local, el pedido podrá enviarse mediante paquetería, aplicando el costo correspondiente que será mostrado antes del pago.

12. Código de entrega local

Para determinadas entregas locales, Story Essence podrá generar un código único de entrega que será enviado al titular del pedido.

El pedido podrá entregarse:

• Al titular de la compra, al proporcionar el código correcto.

• A una tercera persona autorizada que proporcione el código completo y válido.

El cliente es responsable de mantener el código en un lugar seguro y compartirlo únicamente con la persona autorizada para recibir el pedido.

Por seguridad, el pedido no será entregado si no se proporciona el código correcto.

La presentación del código constituye evidencia de que el paquete fue entregado a una persona autorizada. Sin embargo, esto no elimina el derecho del cliente a reportar productos dañados, faltantes, incorrectos, defectuosos o cualquier otra situación protegida por la legislación aplicable.

13. Caso fortuito o fuerza mayor

Story Essence no será responsable por retrasos ocasionados por acontecimientos fuera de su control razonable, como fenómenos naturales, accidentes, bloqueos, interrupciones de transporte, disposiciones de autoridad, emergencias sanitarias o fallas generalizadas de los servicios logísticos.

En estos casos, Story Essence procurará mantener informado al cliente y ofrecerá las alternativas disponibles según las circunstancias y la legislación aplicable.

14. Contacto

Para dudas, aclaraciones o reportes relacionados con envíos y entregas, el cliente puede comunicarse mediante:

Correo electrónico: contacto@storyessence.com.mx

Formulario de contacto: https://storyessence.com.mx/pages/contact

Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo estimado de 2 días hábiles.

15. Modificaciones de esta política

Story Essence podrá actualizar esta política para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.

A cada pedido se le aplicarán las condiciones vigentes y mostradas al cliente en el momento en que haya confirmado la compra.