Política de Envíos

1. Alcance

Story Essence realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. No se realizan envíos internacionales bajo ninguna circunstancia.

2. Tiempos de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo máximo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Este plazo puede extenderse en periodos de alta demanda o por causas de fuerza mayor. En caso de que el procesamiento se vea afectado, se notificará al cliente vía correo electrónico.

3. Tiempos de entrega estimados

Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega será de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario. En zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo de entrega podrá ser mayor. Story Essence no garantiza la entrega en plazos específicos, ya que está sujeta a los tiempos operativos de las empresas de mensajería.

4. Empresas de mensajería

El servicio de envío se realiza a través de empresas de paquetería externas, debidamente autorizadas. Story Essence no se hace responsable por retrasos, extravíos o daños atribuibles directamente a dichas empresas, sin perjuicio de gestionar, en su caso, los reportes correspondientes ante las mismas.

5. Costo de envío

El costo del envío se calcula automáticamente en el momento de realizar la compra y se incluye en el resumen final antes de efectuar el pago. En caso de contar con promociones de envío gratuito, estas se aplicarán conforme a las condiciones publicadas y vigentes al momento de la compra.

6. Confirmación y número de rastreo

Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de mensajería, se enviará al cliente un correo electrónico con el número de guía para que pueda rastrear el paquete. Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su envío utilizando los canales oficiales de la empresa transportista.

7. Información proporcionada por el cliente

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Story Essence no se hace responsable por entregas fallidas debido a errores en la dirección proporcionada, ausencia del destinatario o negativa a recibir el paquete. En caso de devolución del paquete por causas imputables al cliente, este deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

8. Entrega fallida y reenvío

En caso de que el paquete no pueda ser entregado y sea devuelto a Story Essence, el cliente será notificado. Si desea que el paquete le sea reenviado, deberá cubrir nuevamente el costo de envío correspondiente. En caso contrario, se procederá conforme a nuestra política de cancelaciones y reembolsos, si aplica.

9. Entregas locales

Story Essence ofrece la opción de entrega local únicamente dentro de un radio de hasta 2.5 kilómetros desde su punto de salida. Esta modalidad será mostrada automáticamente en la plataforma de Shopify solo si la dirección ingresada cumple con los criterios establecidos.

La entrega local está sujeta a validación de distancia y cumplimiento del monto mínimo de compra requerido, el cual puede variar sin previo aviso. En caso de no cumplir con dichos criterios, el pedido será procesado mediante envío por paquetería, aplicando las tarifas correspondientes.

Para garantizar la correcta entrega del pedido, será obligatorio presentar un código único de entrega, mismo que será enviado al titular del pedido. El pedido únicamente será entregado a:

• El titular de la compra, presentando el código correspondiente, o

• Una tercera persona que presente dicho código de forma completa y válida.

En ausencia del código, no se realizará la entrega bajo ninguna circunstancia.
Una vez entregado el pedido a quien presente el código correcto, Story Essence no se hará responsable por reclamaciones posteriores relacionadas con la posesión o recepción del paquete.

10. Contacto

Para cualquier duda o aclaración relacionada con el proceso de envío, el cliente puede comunicarse al correo electrónico oficial de atención:
contacto@storyessence.com.mx
Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Opcionalmente, para su comodidad, el cliente puede dirigirse a la sección Contacto dentro de nuestro sitio web (enlace directo al formulario), donde podrá dejar sus datos y un mensaje breve. Nuestro equipo se pondrá en contacto a la brevedad para brindar la atención correspondiente.